Coaching professionnel

Grande distribution

Comment déterminer une stratégie de ventes gagnante et la déployer pour chaque nouveau point de ventes ?

La problématique

Résultats commerciaux catastrophiques après 5 mois d’ouverture malgré un excellent démarrage.

(Effectif du nouveau point de ventes : 47 collaborateurs)

Les objectifs

  • Rendre le nouveau point de ventes rentable

La méthodologie

Le challenge était la mise en adéquation de l’objectif du groupe et la façon de travailler des collaborateurs : vendeurs, responsables de rayons, managers et direction locale.

La stratégie commerciale de proximité vise à accroître l’expérience d’achat du client afin de le fidéliser et d’augmenter son panier moyen au travers d’un excellent service client.

Mise en place et déploiement de formations, d’ateliers ciblés sur l’accueil et le service à la clientèle rendant les 1001 petites attentions client naturelles, agréables pour les clients et l’équipe elle-même.

Le résultat

Création d’un climat positif visant à responsabiliser chaque collaborateur sur l’importance de son propre rôle dans la qualité de l’expérience d’achat.

Durée de l’intervention : 6 mois

Ce projet pilote sert maintenant de base au déploiement de la même stratégie pour chaque nouveau point de ventes.

Production industrielle

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